适用范围
- 适用于通过 Anycubic 官方渠道采购产品的授权经销商、代理商、渠道客户、企业客户、学校/机构、打印农场及其他批量采购客户。
- 适用于仍在适用质保期内的 Anycubic 产品，包括整机、随机配件及单独购买的配件/备件。
- 质保期通常自渠道客户签收、入库或 Anycubic 完成交付之日起计算，除非双方另有书面约定。
- 未经授权渠道销售、跨区域销售、二次倒卖、翻新机、样机、赠品机及二手机等产品，不当然适用本政策，除非双方另有书面约定。
- 单独购买的配件/备件有独立质保期；该质保期与整机内置配件的质保期不互相延长、重启或合并。
- 渠道客户向下游客户作出的任何超出 Anycubic 官方政策或双方书面协议的承诺，由渠道客户自行承担。
退换货规则
退回产品必须遵循批准流程。换机、退货和退款不作为默认质保方案。
| 情形 | 时限 / 原则 | 处理说明 |
|---|---|---|
| 非客户原因导致的质量问题 | 签收后 30 天内 | 渠道客户应联系售后并提供证据，按照批准流程处理。Anycubic 检查并确认后续方案。本条不等同于 DOA 退换货承诺；到货即损、开箱异常或运输损坏适用 DOA 到货验收规则。 |
| 仓库收到已批准退回的产品 | 通常 7 个工作日内 | Anycubic 检查退回物品。确认符合退换货标准后，才会安排退款、换货、换机或其他经批准的处理。 |
| 非质量问题退换货 | 原则上不支持 | 包括滞销、下游客户反悔、采购错误、价格变化或库存调整。特殊商务原因须由销售、渠道、财务及售后共同审批；物流、检测、翻新、包装、折损等费用由申请方承担或从退款/信用额度中扣减。 |
| 未经批准自行退回 | 不适用 | Anycubic 有权拒收；由此产生的运费、仓储、检测、退回及损耗费用由渠道客户承担。 |
渠道客户确认
渠道客户确认已理解到货验收及 DOA 反馈时限、非质量问题原则上不退换、质保优先以远程排查和补件方式履行、跨区域销售及超出政策承诺产生的责任由渠道客户自行承担。
渠道客户同时确认：质保服务需要有效购买凭证、必要时的 SN 码及故障证据；退货必须遵循批准流程；耗材及人为损坏不属于质保范围；单独购买配件按其独立质保期执行；当地强制性法律仍然适用。
DOA 判定与时限
本规则明确渠道/企业批量订单的到货验收责任，不取代当地法律强制规定，也不影响经确认的普通质保维修权利。
| 项目 | 期限 / 原则 | 详细说明 |
|---|---|---|
| DOA 定义 | — | 到货即存在无法开机、严重功能失效、严重运输损坏、型号/数量错误、关键配件缺失等明显异常。 |
| 反馈时限 | 15 个自然日 | 渠道客户应在产品签收或入库后完成外观、数量、型号、主要功能及包装状态验收，并反馈 DOA 问题。 |
| 逾期后果 | — | 签收或入库后 15 个自然日内未反馈，默认该批产品已完成到货验收且无到货质量异常；后续问题按普通质保维修流程处理，不再适用 DOA 退换货政策。 |
| 库存机风险 | — | 长期库存后开箱发现问题且已超过 DOA 反馈期的，按普通质保或出保维修处理；无法证明问题到货即存在的，不按 DOA 处理。 |
DOA 处理流程
| 项目 | 详细说明 |
|---|---|
| 1. 产品签收 / 入库 | 记录到货日期、订单和批次。 |
| 2. 完成验收 | 检查外观、数量、型号、主要功能及包装状态。 |
| 3. 15 天内发现问题 | 判断是否属于无法开机、严重功能失效、严重运输损坏、型号/数量错误或关键配件缺失等明显异常。 |
| 4. 收集证据 | 准备订单/批次、外箱与内包装照片、机器 SN、开箱及故障视频、错误代码、日志等。 |
| 5. 提交工单 | 通过渠道合作伙伴入口提交，未经批准不要自行退回。 |
| 6. Anycubic 审核 | 根据可验证证据确认是否属于 DOA 及责任。 |
| 7. 执行批准方案 | 按审核或双方确认的方案处理。 |
必要证据
- 订单或批次信息
- 外箱照片和内包装照片
- 机器 SN（序列号）
- 开箱视频和故障视频
- 错误代码、日志或其他可验证证据
经确认后的处理方式
经确认属于 DOA 的，可根据故障性质采用以下一种或双方确认的其他方式。并非每个 DOA 案例都自动获得退货或换机。
- 补发配件
- 换机
- 退回检测
- 信用额度
- 折扣补偿
- 其他双方确认的处理方式
整机质保原则
整机质保期通常为 12 个月，不含赠品机、翻新机及二手机；如当地法律或双方书面协议另有规定，以当地法律或书面协议为准。
整机 12 个月不代表所有零部件均享受 12 个月质保。易损件、耗材及特定组件按对应表格或双方书面协议执行。
质保期一览
| 产品 / 部件类别 | 质保期 | 重要说明 |
|---|---|---|
| FDM：打印头（含热端）、挤出机组件、磁吸平台、切刀、挤出齿轮 | 3 个月 | 运动、加热或易损相关部件。正常磨损、人为损坏、堵头及错误操作不在范围内。 |
| FDM：热床、玻璃板 | 6 个月 | 覆盖经确认的质量问题；划伤、磕碰、跌落、喷嘴刮伤或人为损坏不在范围内。 |
| FDM：其他主要部件（工具除外） | 12 个月 | 按整机主要部件质保处理。 |
| LCD/DLP：LCD 屏（M3 系列、Mono 4K、Mono 6K、Mono X、Mono X2） | 3 个月 | 漏树脂、砸屏、耐刮膜损坏、人为损坏不在范围内。 |
| LCD/DLP：LCD 屏（Mono 2、Mono X 6Ks、Mono M5s、Mono M5、Mono M5s Pro、M7 Pro、M7、M7 Max、Mono 4、Mono 4 Ultra、P1） | 6 个月 | 漏树脂、平台砸屏、树脂污染、人为损坏不在范围内。 |
| LCD/DLP：其他主要部件（工具和 FEP 膜除外） | 12 个月 | FEP/NFEP/ACF 等耗材不按主要部件质保处理。 |
| 批量采购/渠道库存产品 | 以签收/交付或书面协议为准 | 质保期通常不因渠道库存、二次销售或下游客户激活时间而自动延后、重启或合并，除非双方另有书面约定。 |
渠道库存与质保起算
适用规则
本页适用于渠道客户将配件或备件作为独立商品/SKU 单独购买的情况，不适用于仅随整机包装附带的随机配件。
单售配件质保期自该配件订单签收/交付之日起计算。不同地区、渠道或 SKU 名称可能不同；如本表与官网最新政策、书面销售协议或当地强制性法律存在差异，应以后者为准。
配件质保目录
使用中文、英文、常见别名或部件类别进行即时搜索。
| 配件 | 检索词 | 质保期 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 喷嘴 | nozzle · 耗材 | 无质保 | 属于耗材；耗材不提供质保。 |
| 切刀 | cutter · blade | 3 个月 | 仅覆盖经确认的质量问题；正常磨损和人为损坏不在范围内。 |
| 打印头 / 打印头模组 | print head · toolhead · hotend · 打印头 | 3 个月 | 仅覆盖经确认的质量问题。 |
| 线缆固定架 / 电缆支架 | cable bracket · 线缆支架 | 3 个月 | 仅覆盖经确认的质量问题。 |
| 抛料刮片 / Purge wiper | wiper · purge wiper · 刮片 | 3 个月 | 仅覆盖经确认的质量问题；正常磨损不在范围内。 |
| 挤出机组件 | extruder · 挤出机 | 3 个月 | 仅覆盖经确认的质量问题。 |
| 热床 / 磁吸平台 | heated bed · hotbed · magnetic platform · build plate · 热床 · 磁吸平台 | 3 个月 | 划伤、跌落、磕碰、错误安装或误用造成的损坏不在范围内。 |
| 主板 / PCB 板 | mainboard · motherboard · pcb · 主板 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 散热风扇 | fan · cooling fan · 风扇 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 皮带 | belt · 皮带 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题；正常磨损不在范围内。 |
| 电机 | motor · stepper motor · 电机 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 特氟龙管 / PTFE 管 | ptfe tube · teflon tube · 特氟龙管 | 无质保 | 属于耗材。 |
| 摄像头 | camera · 摄像头 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 控制屏 | control screen · touch screen · 控制屏 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 单售 LCD 屏 | lcd screen · screen · lcd · 屏幕 | 3 个月 | 漏树脂、耐刮膜损坏、人为损坏、撞击损坏不在范围内。 |
| UV 灯模组 / 镜片 | uv module · uv lamp · lens · uv 模组 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| AirPure | airpure · air purifier | 6 个月 | 活性炭耗材、人为损坏、私自拆卸不在范围内。 |
| 离型膜（FEP / NFEP / ACF） | fep · nfep · acf · release film · 离型膜 | 无质保 | 属于耗材；耗材不提供质保。 |
| 料槽 / 智能料槽 | vat · resin vat · 料槽 | 3 个月 | 安装工具、FEP/NFEP/ACF 膜及螺丝不在质保范围内。 |
| 蠕动泵管 | peristaltic pump tube · pump tube · 泵管 | 无质保 | 属于耗材；耗材不提供质保。 |
| 自动供料单元 Auto-Feed Unit | auto-feed unit · auto feed unit · 自动供料 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 清洗桶 / 清洗容器 | wash bucket · cleaning container · 清洗桶 | 3 个月 | 人为损坏不在范围内，例如清洗桶内残留固化树脂。 |
| 打印平台（双材料 / 空心钢） | build platform · printing platform · 打印平台 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 应变片 / 应变计 | strain gauge · strain sensor · 应变片 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 缓冲组件 | buffer assembly · buffer · 缓冲组件 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 断料检测模块 | filament runout sensor · runout module · 断料检测 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 自动补液套件 Auto-fill set | auto-fill set · auto fill · 自动补液 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 导轨 | linear rail · guide rail · 导轨 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 滚珠丝杆 | ball screw · 滚珠丝杆 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 丝杆（含电机） | lead screw · screw motor · 丝杆 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 消隙组件 / Anti-backlash assembly | anti-backlash assembly · anti backlash · 消隙组件 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
| 电源 / 开关电源 / 电源模块 | power supply · psu · power module · 电源 | 3 个月 | 仅覆盖产品质量问题。 |
备件记录要求
核心责任
| 项目 | 期限 / 原则 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 到货验收 | 15 个自然日内 | 完成数量、型号、外观、包装状态和主要功能检查。 |
| SN 与流向记录 | — | 建立整机 SN、销售去向、出库时间、客户信息、维修记录和换新 SN 映射记录。 |
| 基础排查 | — | 不得仅凭下游客户口头描述直接申请退换货；应完成基础操作确认、固件/软件确认、视频证据收集及必要测试。 |
| 本地服务能力 | — | 原则上应具备基础技术支持、常见故障判断、证据收集、备件管理及客户沟通能力。如暂不具备，应提前说明，并按指定流程协助收集信息、提交工单和配合远程排查，不得因此要求 Anycubic 承担政策或协议范围外的退换货、换新、上门服务或额外费用。 |
| 证据链管理 | — | 质保申请需提供订单、发票/采购记录、SN、照片/视频、错误代码、日志、排查步骤和测试结果。 |
| 承诺边界 | — | 不得承诺超出 Anycubic 官方政策或双方书面协议范围的退换货、换新、免费维修、上门服务、延长质保或免费备件；自行作出的超范围承诺由渠道客户承担费用、责任及客户沟通成本。 |
基本条件
- 提供有效购买凭证，例如订单号、发票、收据、采购记录或销售记录。
- 如适用，提供故障产品或部件的 SN 码。
- 提供清晰的问题证据，例如照片、视频、错误代码、日志文件或测试结果。
- 产品未被非授权方改装、拆解、维修，且非因不当使用造成损坏。
- 客户按说明书使用产品，并使用兼容的配件、材料和电源。
- 批量或重复性质量问题还需提供故障 SN 清单、故障比例、库存/销量数据、排查记录、照片/视频证据和批次信息。
售后申请流程
| 项目 | 详细说明 |
|---|---|
| 1. 联系支持 | 联系卖家、经销商或 Anycubic 售后支持。准备订单号、发票或收据、产品型号及 SN 码（如有）。 |
| 2. 清楚描述问题 | 提供照片、视频、错误代码、固件版本、打印文件或日志文件（如需要）。 |
| 3. 按指导排查 | 记录测试结果并确认已完成的排查步骤。 |
| 4. 等待决定 | 等待诊断和售后处理决定；未经批准前，请勿自行退货或寄回产品。 |
| 5. 获批后寄回 | 按指定地址和包装要求寄回完整产品、配件、包装、赠品及退货授权信息。 |
渠道客户补充要求
服务处理优先级
| 项目 | 期限 / 原则 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 1 | 远程技术支持 | 通过 Anycubic 支持渠道提供故障确认和操作指导。 |
| 2 | 操作 / 固件 / 软件方案 | 如问题可通过操作、固件或软件方式解决，提供相应指导。 |
| 3 | 补发必要配件 | 质保期内经确认为产品质量问题的，免费提供必要配件更换。 |
| 4 | 授权本地维修 | 适用于具备维修能力的渠道客户或授权服务商。 |
| 5 | 返仓 / 返厂检测维修 | 适用于远程无法确认或需要实物检测的情况。 |
如何认定与提交
同一型号、同一批次产品在合理周期内出现集中同类故障时，渠道客户应提交可验证数据。Anycubic 将进行质量评估并制定专项方案。
| 项目 | 详细说明 |
|---|---|
| 触发条件 | 同一型号、同一批次、同一故障现象集中出现，且超过双方约定或合理判断的正常故障水平。 |
| 必需材料 | SN 清单、出货/销售数量、故障数量、故障比例、照片/视频、日志、排查记录、客户反馈摘要及库存状态。 |
| 可用方案 | 技术公告、固件/软件修复、备件补发、授权维修、专项折扣、信用额度或双方确认的其他方案。 |
| 不接受情形 | 仅凭零散投诉、群聊截图、口头描述或无法关联 SN/批次的数据，原则上不作为批量质量问题处理依据。 |
费用承担原则
| 情形 | 承担原则 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 质保期内经确认的产品质量问题 | — | Anycubic 按政策或协议承担必要、合理的维修或配件寄送费用。 |
| 客户误判、检测无故障或非质量问题 | — | 相关检测、物流、退回及其他费用通常由客户承担。 |
| DOA 且 15 天内反馈并确认属质量/运输责任 | — | 按双方协议或审批结果承担合理运费、换机或补件费用。 |
| 未经批准自行退回 | — | 渠道客户承担全部相关费用，Anycubic 可拒收。 |
| 跨区域销售 / 串货导致售后 | — | 渠道客户自行承担物流、税费、维修可达性、插头/电源/区域兼容等相关成本。 |
| 特殊商务退货 | — | 经审批后可处理；物流、检测、翻新、包装、折损等费用由申请方承担或在退款/信用额度中扣减。 |
通用非质保情形
- 产品已超过质保期。
- 无法提供有效购买凭证、订单号、发票、收据、SN 码或故障证据。
- 产品标签或序列号被移除、篡改或损坏。
- 误用、错误安装、错误操作、过度使用、受潮、进液、进油、进沙、异物进入或使用不兼容配件导致的故障或损坏。
- 非授权维修、改装、拆解或第三方配件导致的故障或损坏。
- 火灾、洪水、地震、雷击等不可抗力或不可控事件造成的损坏。
- 正常磨损、褪色、划痕、耗材消耗，或不影响正常功能的外观问题。
- 跨区域使用导致云服务、App、电源、插头或区域兼容性问题，且并非产品质量缺陷。
- 超授权区域销售、串货、二次倒卖、未按要求保存 SN 流向及售后证据，导致无法判断责任归属。
- 渠道客户或下游客户私自拆修、改装、替换非官方配件或使用非兼容耗材，且相关行为导致或扩大故障。
FDM 重点排除
LCD / DLP 重点排除
高频与批量使用场景
入口用途
渠道合作伙伴可通过专用入口直接提交技术支持或售后请求。提交后，工单进入 Anycubic 支持系统，技术支持团队将通过电子邮件跟进。
终端用户案例应继续通过正常销售或服务渠道处理。如需 Anycubic 技术协助，应由渠道合作伙伴代表终端用户通过此入口提交。
何时使用
- 渠道业务销售的 Anycubic 产品需要技术排查。
- 需要 Anycubic 技术支持审核的售后案例。
- 涉及备件确认、问题诊断或处理建议。
- 合作伙伴已从客户处收集基本产品和问题信息。
提交步骤
| 项目 | 详细说明 |
|---|---|
| 1 | 打开渠道合作伙伴售后提交链接。 |
| 2 | 填写联系人和公司信息。 |
| 3 | 按实际案例选择问题类型和产品类型。 |
| 4 | 如有，请填写产品 SN 码。 |
| 5 | 填写清晰的主题和详细问题描述。 |
| 6 | 如有，请上传照片、视频、日志、截图或其他证明文件。 |
| 7 | 点击提交；之后请留意填写邮箱中的工单更新。 |
必填字段
| 字段 | 填写内容 | 说明 |
|---|---|---|
| Email Address | 接收工单回复的邮箱 | 使用团队经常检查的邮箱；可为 support、Anycubic 等关键词设置筛选规则。 |
| Country / Region | 案例所属国家或地区 | 选择与客户/订单相关的市场或服务区域。 |
| Company Name | 渠道合作伙伴公司名称 | 例如：ABC 3D Printing GmbH。 |
| Your Anycubic Sales Contact | Anycubic 销售或商务联系人姓名 | 用于确认渠道关系；如需商务确认，也便于正确分配。 |
| Question Category | 最符合案例的问题/支持类别 | 如不确定，选择最相关类别，并在 Description 中说明。 |
| Product Type | 涉及的产品类别/型号类型 | 选择与故障机器或配件相符的产品类型。 |
| Subject | 简短具体的工单标题 | 建议格式：型号 + 故障现象。 |
| Description | 产品型号、故障现象、发生时机、已做排查、客户期望及备件/处理请求 | 信息越完整，审核和处理越快。 |
建议字段与附件
| 项目 | 期限 / 原则 | 详细说明 |
|---|---|---|
| SN code | 选填，但强烈建议 | 填写打印机标签上的 SN 码（如有），帮助识别产品批次并改善产品/服务追溯。 |
| Attachments | 选填，但强烈建议 | 上传照片、视频、日志、截图、发票或其他相关证明。清晰展示问题的附件可减少反复确认并加快诊断。 |
Description 建议包含
- 产品型号和配置，例如 Kobra S1 Combo、Kobra 3 Combo、Photon Mono M7 Pro、ACE Pro 等。
- 错误代码或错误信息（如有）。
- 清楚描述故障现象及发生时机。
- 相关的固件/软件版本。
- 合作伙伴或客户已完成的排查步骤。
- 机器是否仍可使用，以及问题是否影响安全或正常运行。
- 期望获得的支持：技术指导、备件确认、维修建议或其他处理意见。
优质工单示例
| 项目 | 详细说明 |
|---|---|
| Subject | Kobra S1 Combo - Error 11504 after filament loading |
| Description | The customer is using Kobra S1 Combo with ACE Pro. After loading filament, the printer reports error 11504 and cannot start printing. We have confirmed that the filament is inside the extruder and restarted the machine, but the error still appears. Photos of the filament path and a short video of the error are attached. Please help check the possible cause and advise the next troubleshooting steps or required spare parts. |
重要提醒
- 此链接仅供渠道合作伙伴使用，请勿分享给终端用户。
- 除非有重要新信息，请勿为同一问题重复提交工单。
- 确保邮箱地址正确；支持团队将通过工单系统回复。
- 完整信息和清晰附件可减少来回沟通并提高处理效率。
- 紧急或特殊商务案例，请同时联系 Anycubic 销售联系人或售后联系人进行协调。
- 提交前至少收集产品型号、SN 码、问题描述、照片/视频及已完成的排查步骤。
政策常见问题
| 项目 | 详细说明 |
|---|---|
| 渠道商可以退回滞销库存吗？ | 原则上不支持因滞销、下游客户反悔、采购错误、价格变化或库存调整等非质量原因退换货。特殊商务原因须经销售、渠道、财务及售后共同审批，相关物流、检测、翻新、包装和折损费用由申请方承担或扣减。 |
| 什么情况属于 DOA？ | 到货即存在无法开机、严重功能失效、严重运输损坏、型号/数量错误、关键配件缺失等明显异常。 |
| DOA 需要多久内反馈？ | 渠道客户须在签收或入库后 15 个自然日内完成验收并反馈。逾期后通常按普通质保维修流程处理，不再适用 DOA 退换货政策。 |
| 整台打印机的所有部件都有 12 个月质保吗？ | 不是。整机质保通常为 12 个月，但易损件、耗材及特定组件按部件表或书面协议执行，可能为 6 个月、3 个月或无质保。 |
| 喷嘴有质保吗？ | 单独购买的喷嘴属于耗材，无质保。喷嘴堵塞原则上也不按产品质量问题处理。 |
| 耗材是否在质保范围内？ | 不在。喷嘴、PTFE 管、FEP/NFEP/ACF 离型膜和蠕动泵管等耗材不提供质保。 |
| 客户可以未经批准退回打印机吗？ | 不可以。Anycubic 有权拒收未经批准的退回，相关运费、仓储、检测、退回及损耗费用由渠道客户承担。 |
| 谁承担运费？ | 取决于责任和审批结果。已确认的质保质量问题由 Anycubic 按政策或协议承担必要、合理的维修或配件寄送费用；误判、无故障、非质量问题、未经批准退回或跨区域销售产生的相关费用通常由客户或渠道客户承担。 |
| 质保申请需要哪些证据？ | 有效购买凭证、适用时的 SN，以及清晰的照片、视频、错误代码、日志、排查步骤与测试结果。DOA 还需订单/批次、外箱和内包装照片、开箱视频等可验证证据。 |
| 批量质量问题如何处理？ | 须提交关联同型号、同批次、同类故障的可验证数据，包括 SN 清单、出货/销售和故障数量、故障比例、照片/视频、日志、排查记录、客户反馈摘要及库存状态。Anycubic 评估后制定专项方案。 |
| 渠道商可以向客户承诺更长质保吗？ | 不得将超出 Anycubic 官方政策或双方书面协议的承诺转嫁给 Anycubic。渠道客户自行作出的延长质保或其他超范围承诺，由渠道客户承担费用、责任和沟通成本。 |
| 跨区域销售的售后如何处理？ | 未经授权或跨区域销售不当然适用本政策。因串货导致的物流、税费、维修可达性、插头/电源及区域兼容成本由渠道客户承担；非产品缺陷的云服务、App 或区域兼容问题属于非质保情形。 |
| 如何向 Anycubic 提交技术支持案例？ | 由渠道合作伙伴通过专用渠道入口提交，完整填写联系与公司信息、问题类别、产品类型、主题和描述，并尽可能提供 SN、照片、视频、日志和截图。入口不得转发给终端用户。 |